Controle de Suporte Técnico - CST

O crescimento de uma empresa depende de diversas variáveis, porém uma das principais em um mercado competitivo é a relação na qual você tem com o seu cliente, e nesta relação o pós venda e a manutenção do serviço no qual sua empresa presta está diretamente ligado à imagem da empresa e isto impacta diretamente no crescimento de uma instituição.

Por mais que os gestores de uma empresa tenham boa vontade em prestar o devido suporte aos seus clientes, se os mesmos não utilizarem ferramentas corretas que deixam o processo eficiente pode tornar o serviço ineficiente e desorganizado causando um efeito bola de neve e deixando a desejar no pós venda do seu cliente.

Por isso o Controllr conta com um ecossistema integrado nativamente para que a sua empresa possa ter um controle organizado do suporte aos seus clientes. Neste ecossistema de Suporte Técnico começa com o Hotsite onde contém um link de acesso a área do cliente.

Chamado técnico

Dentro da área do cliente com o login e senha fornecido por você, o cliente pode abrir um chamado técnico reportando seu problema, quando o chamado for aberto irá abrir uma notificação dentro da área técnica do controllr.

Podendo assim gerar ordem de serviços organizados e assinalar para os respectivos técnicos, todo este processo pode ser feito diretamente pelo funcionário em casos onde o cliente entra em contato via telefone.

Ordem de Serviço

Ordens de serviço podem ser geradas para os técnicos responsáveis pelo chamado, estas ordens de serviço geram um protocolo para o cliente específico junto com seu contrato, funcionário responsável, prioridade, status, descrição e observação da OS.

Desta forma seu provedor pode ter um controle organizado de OS para que cada técnico tenha um controle específico dos chamados técnicos nos quais estão atrelados ao seu nome.

Taferas

Você pode criar tarefas internas para facilitar os procedimentos corriqueiros do provedor como instalação de equipamento, mudança de endereço, desinstalação de equipamento etc.

Estas tarefas ficam salvas para que sempre que precisar executa-las ficam salvas informações como Nome, descrição, valor e o relatório/documentação necessária para executar esta determinada tarefa, economizando tempo e evitando erros nas tarefas corriqueiras do provedor.

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