CST - Controle de Suporte Técnico

O crescimento de uma empresa depende de diversas variáveis, porém uma das principais em um mercado competitivo é a relação na qual você tem com o seu cliente, e nesta relação o pós venda e a manutenção do serviço no qual sua empresa presta está diretamente ligado à imagem da empresa e isto impacta diretamente no crescimento de uma instituição.

Por mais que os gestores de uma empresa tenham boa vontade em prestar o devido suporte aos seus clientes, se os mesmos não utilizarem ferramentas corretas que deixam o processo eficiente pode tornar o serviço ineficiente e desorganizado causando um efeito bola de neve e deixando a desejar no pós venda do seu cliente.

Por isso o Controllr conta com um ecossistema integrado nativamente para que a sua empresa possa ter um controle organizado do suporte aos seus clientes. Neste ecossistema de Suporte Técnico começa com o Hotsite onde contém um link de acesso a área do cliente.

Suporte Técnico

Dentro da área do cliente com o login e senha fornecido por você, o cliente pode abrir um chamado técnico reportando seu problema, quando o chamado for aberto irá abrir uma notificação dentro do Suporte Técnico do Controllr.

Podendo assim gerar Ordens de Serviço e encaminhar para os respectivos técnicos. Todo este processo pode ser feito diretamente pelo funcionário em casos onde o cliente entra em contato via telefone.

Categorias

Para uma melhor organização dos chamados, é possível realizar a criação de categorias, tais como Instalação, Cancelamento, Ouvidoria, etc., na qual há a possibilidade de permitir ou não que o cliente abra um chamado em uma determinada categoria e definir prioridade e SLA (Service Level Agreement).

Ordem de Serviço

Ordens de serviço podem ser geradas para os técnicos responsáveis pelo chamado. Estas ordens de serviço geram um protocolo para o cliente específico junto com seu contrato, funcionário responsável, prioridade, status, descrição e observação da OS e ficam visíveis, caso configurado pelo administrador, na Área do Cliente.

Toda interação do técnico será registrado no chamado que foi gerado a Ordem de Serviço, onde é marcado a data de agendamento, data e hora de quando o chamado foi respondido pelo técnico, horário em que o serviço foi iniciado, finalizado e quando foi fechado a OS.

Caso a Ordem de Serviço gere algum custo adicional, ela poderá ser inserida ao chamado de atendimento e gerado uma cobrança vinculada a esse suporte ou ser inserida em uma cobrança em aberto do cliente.

Tarefas

Você pode criar tarefas internas para facilitar os procedimentos corriqueiros do provedor como instalação de equipamento, mudança de endereço, desinstalação de equipamento etc. e definir uma prioridade padrão, valor e SLA, assim como um template de impressão da tarefa relacionada a uma Ordem de Serviço.

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